1：售前阶段
A：对自己网站如何定位
B：了解供货商的政策的重要性
C：要对供货商的产品进行深层次的了解
2：售中阶段
A：如何和客户进行交谈以及注意事项
B：碰到杀价厉害的客户怎么办？
3：售后阶段
A：碰到客户换货怎么办？
B：供货商产品质量有问题怎么办？
C：碰到故意刁难的客户怎么办？
D：客户如何进行维系




下面把每个阶段的要点给大家在讲述下：

第一：售前阶段

A：对自己网站如何定位
          答：很多人都意识不到网站定位的重要性，觉得网站里面产品越多越好，而且最好是什么产品都有，其实这是一种非常严重的错误观念，销售产品一定要有一个准确的定位，比如销售对象的定位，消费客户年龄段的定位，消费水平的定位，消费档次的定位，这些都是需要花很大的力气去思考的，现在互联网上女装泛滥，为什么不去试着销售下男装呢？目前市场上女装一般都是针对的23-29的女性，为什么不去试着销售下30-40岁的女性服饰呢？在生意场上有一句话，“你没我有，你有我专，你专我转”，意思就是说一定要和绝大多数的人分开，大家不要一窝蜂的都攒到一起，最后除了打价格战以外，就没有别的办法了，打价格战的后果就是大家统统没钱赚，都死掉。

B：了解供货商的政策的重要性
          答：在代销产品之前一定要了解供货商的退换货政策，比如有质量问题，供货商是否能够退货，邮费谁出？要不要扣钱？如果因为大小尺码不合适，能否换货？邮费怎么收？要不要扣钱？退/换货一般需要几天？等等一些问题，这些问题如果都能注意到，那么在产品发生纠纷的时候，我们的代销商才能更好的保护自己的利益。

C：要对供货商的产品进行深层次的了解


答：在代销供货商的产品之前，我强烈建议大家一定要和供货商先沟通下，因为沟通后你会对供货商的人，以及产品和售后都会有所了解，如果供货商在和你交谈的时候是一个傲慢的语气，那么我建议大家一定不要去勾选他们家的产品，因为一个生意人对自己的客户都没有礼貌，产品肯定也好不到那里，经验之谈；
同时在和供货商交谈的时候，要多咨询下供货商的产品细节，比如尺码是不是大一码，小一码，杭派的服装对于北方的女子来说能不能穿，衣服有没有很透明等等细节，掌握了这些细节，那么我们的代销商在面对消费者的时候才能做到从容回答，试想，如果消费者问你一个问题，你半天都回答不出，最后消费者肯定是走掉的。
   
第二  售中阶段

A：如何和客户进行交谈以及注意事项

答：在和客户交谈的时候需要注意一下几点：
（1）态度
态度一定要热情，对待客户要主动及时的打招呼，要把每个客户都当作上帝，因为他们是我们的衣食父母，如果没人买的产品，那里来的钱赚呢？同时要注意不能过度热情
（2）专业
客户问的问题，要回答的够专业，比如这件衣服的面料吸不吸汗的？有没有松紧性的？不懂的问题不要装懂，也许你碰到的是一个服装行业的行家也说不定，最后只会留下笑柄，但是如果一问三不知，那我也无语了，这方面的能力需要自己不断的学习，不要认为做网购是一个简单的事情，世界上没有简单的事情，能力需要自己培养，别人也帮不上。

B：碰到杀价厉害的客户怎么办？

答：下面都是我的经验之谈，如果一个客户让我连10块钱都赚不了，那么我绝对不做这个客户的生意，还价过分的客户千万不要心软，想着今天还没开张，就做他一笔生意开开张好了，千万不要，越是还价厉害的人售后的问题更麻烦，因为对几块钱都要斤斤计较，后果可想而之。不过有些客户适当的还下价，也是可以理解的，谁不想省点钱呢，所以部分的让价对销售是有好处的，但是不能过分。

  第三  售后阶段

A：碰到客户换货怎么办？
答：如果在没有质量问题的前提下，客户要换货，这个就需要前面提到的供货商的退换货政策的，在售前阶段，这个一定要重视的。

B：供货商产品质量有问题怎么办？
答：如果客户收到货有说质量有问题，代销商首先不要紧张，虽然我们是看不到衣服的，但是科技这么发达，我们不是还有相机和手机么？让客户把有质量问题的地方用照片清晰的拍摄出来，如果确实是有质量问题，一定要给供货商看看，没问题了，就可以按照供货商的退换货政策实行。
    如果确实是质量有问题，供货商在政策当中写着可以退或者可以换的，现在又不行了，又或者是巧立名目变相收钱的，针对这样的供货商，请大家及时的和我们的客服联系，客服QQ：953009726，我们的客户会帮助你协商解决，针对情节比较恶劣的供货商，我们有权关闭他的店铺以保障我们广大客户的利益。

C：碰到故意刁难的客户怎么办？
答：在实际的销售过程中，总会什么有都有，贪小便宜的人大有人在，为了那么几块钱在收到货后，就随便找一个借口，说是有问题，让他退货又不退，就是要让你给他在便宜点，还说要是不便宜就差评，尤其是我们广大的淘宝和拍拍店主，千万不要被客户一个差评就给吓到，我们是生意人，不是泥人，谁想捏就捏，说白了，如果随便一个人都可以拿差评来威胁我们，那这生意还是不要做的好，当然前提是我们对自己的产品要有信心，所以这也是代销商在代销产品前一定要对供货商的产品进行深入的了解，包括供货商的人品。有理有据，身正不怕影子斜，就算这样刁难的客户不投诉，我们还要投诉他呢。强烈鄙视这样的人，

D：客户如何进行维系
答：和客户维系感情，是最难的一点，也是最重要的一点，和客户维系感情，最重要的一点就是不要把客户当作客户，那位说了，客户不当作客户那当作什么？当然是当作朋友了，试想，如果一个店主把你当作朋友，逢年过节都过来问候下，你会不会记住这个店主呢？以后在买东西，会不会优先考虑他的产品呢？要想做一个好的生意人，就要先做一个好人，日久见人心，随着时间的积累，你的客户只会越来越多，越来越忠实，到时候还何患没有生意，在这里的话，我给大家一个建议好了，在和客户第一次交谈的时候，一定要首先、主动的把对方加为好友，这个细节估计很多人都没有认识到，这是一个礼貌的问题，也是一个为以后维系关系的准备，有了客户源，记得要时不时多发发信息哦，记得不要发广告，要以朋友的口吻，像聊天，最好是建立一个群，把客户都加进去，多聊聊大家感兴趣的话题，这样效果比较好，而且有新的产品了也可以第一时间告诉客户。坚持做，会有很大收货的，在来句老邢的名言，“我看到你吆”